央廣網河南分網3月16日消息(記者 李凡)增值業務開通近5年,用戶卻渾然不知,聯通公司客服卻說是“河南聯通公司贈送的服務”。不該扣的費用卻月月在扣。近日,河南鄭州市一位中國聯通手機用戶陳先生向本網投訴稱,2011年6月起至今,自己使用的手機號碼尾數為1888的號碼,被開通了一項“神秘增值業務”,每月扣費2元。聯通公司工作人員告知機主,該功能共開通了57個月,其中有24個月確實存在扣費,其它30多個月扣的是套餐里的T值,但愿意將57個月的費用雙倍返還給機主。
聯通客服:業務是省公司的一個活動贈送 聯通公司只是代扣費用
據陳先生介紹,2015年8月份,陳先生撥打聯通公司10010查詢套餐收費情況,11167號客服告知其稱,陳先生的尾數為1888的號碼有一項圖書包月《手機閱讀》的增值業務,功能使用費每月2元,是在2011年6月份開通,當時是省公司做的一個活動贈送的業務。對于該業務應該通過什么方式可以辦理開通?該客服解釋稱,開通該功能業務需要本人持身份證到營業廳才能辦理,該功能業務在網上營業廳是不能辦理開通的。
該客服表示,這個業務不屬于聯通的業務,費用由項目所屬公司收取,聯通公司只是代收。該客服還表示,可以把業務功能立即取消,然后當月的費用返還給用戶。陳先生表示不同意,要求投訴,該客服表示24小時內將有工作人員進行聯系處理。
記者根據陳先生提供的手機號碼及密碼在中國聯通網上營業廳進行了查詢,查詢證實,歷史詳單上顯示,其中,套餐費2G省內漫游王套餐費為26元,另外一項就是《手機閱讀》增值業務的功能扣費為2元/月。
河南聯通私自贈送業務被扣費 國家規定的“二次確認”成擺設
陳先生告訴記者,從聯通客服人員查詢得知,從2011年6月起至今,自己的手機套餐里開通了一個圖書包月《手機閱讀》,每月扣費2元。聯通公司工作人員解釋稱,這個功能使用費在3G套餐中是可以免費使用(以套餐中贈送的T值進行抵換該功能使用費),2G套餐是不能開通使用該功能的。但讓陳先生感覺很奇葩的是,自己的是2G套餐怎么會開通了這項增值業務呢!而且,功能使用費分文不少的月月在扣。陳先生表示,自己也曾通過鄭州聯通多次辦理套餐更換業務,但從未有工作人員告知。
自2010年使用該手機號以來,從起初的每月最低消費100元(3G96元套餐),后更換為3G46元套餐,最后轉至2G省內漫游王26元套餐,從原來的主要對外聯系通訊號碼,到慢慢不怎么使用該手機號碼。陳先生向記者道出了自己的苦衷,“費用扣的糊里糊涂;自己家住在11樓,接打電話時斷斷續續,幾乎是不能正常使用,對于信號不好的問題反映過多次,鄭州聯通公司工作人員表示,近期沒有2G基站擴建的計劃。所以,聯通號碼也就用的頻率越來越少了。”
聯通3G套餐中的T值是不扣費的?T值是誰的呢?
隨后不久,自稱是聯通公司后臺的一工作人員電話(0371---669669XX)聯系陳先生表達歉意后解釋稱,由于陳先生原來的3G套餐送的有T值,當時是不扣費的,自轉為2G漫游王之后就不送T值了,所以產生了費用。該號碼2011年6月份至2013年1月使用的3G46元B套餐,該套餐每月免費送5個T值,每個T值是2毛錢,5個T值可以抵1元的手機閱讀功能使用費,因為這個業務是圖書包月需要10個T值,所以需要另外扣除1元的費用補夠2元的手機閱讀功能使用費(多扣了20個月共20元);該號碼在2013年2月轉為3G96B套餐送20個T值,所以功能使用費就不用另外扣錢;2013年9月至12月使用的套餐為46元A套餐,送5個T值,還差5個T值,所以每個月多扣1元,共四個月多扣4元;2014年1月份至今使用的套餐為2G26元漫游王套餐,該套餐不送T值,所以每個月產生2元的《手機閱讀》功能使用費。 該工作人員向陳先生表示,可以將該業務立即取消掉,并把多扣的費用返給用戶。系統只支持查詢7個月的詳單記錄,之前的是查詢不到的!要不這樣吧?從開通日期2011年6月至今,每個月2元,然后進行雙倍返還。你看行不行?面對種種不解,陳先生表示不能接受。
帶著種種疑問,記者將情況反映到河南聯通鄭州市分公司。該公司的相關人員告訴記者說:“這個業務是屬于省公司的業務,并不是我們市公司的,你們最好還是跟省公司聯系。”
一個小小的手機業務竟然能夠“潛伏”五年之久,在用戶不知情的情況下不停扣費。難道河南省聯通公司就可以無視國家的相關規定,私自給用戶“贈送”所謂的活動業務,既然是河南省聯通公司的“活動贈送”,那這一次活動又“贈送”給了多少個用戶?又有多少用戶是像陳先生這樣被莫名其妙的扣費?這個《手機閱讀》又是個什么業務呢?
針對此事,我們將持續關注!
附:T值是中國聯通在自己的商城里計算的虛擬貨幣單位,所以僅適用于中國聯通的沃門戶,沃電視,沃音樂,沃閱讀。這里的T是text的縮寫,標示文本的意思,當你瀏覽新聞,下載小說的時候,就會消耗T值。一般中國聯通的3G套餐里都會贈送T值,而在聯通官方的收費計算公式來看,1元RMB=5T。來源：央廣網
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