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魯網5月8日訊“感覺很有趣，很方便，我第一次來辦業務，是個小白，跟著這個小娃娃的提示，毫不費力就知道填幾項，每個內容的注意事項還有單獨提示，說的很明白、很仔細，幾分鐘我就自助辦完了，真是又快又省心”。市民周先生在現場體驗“智導”服務后，對線上“歷小捷”的服務贊不絕口。
5月8日，歷城區行政審批服務局創新研發的“歷小捷”智導系統正式上線運行，成為全省首個將“白話版辦事指南”植入審批平臺的實時交互系統。企業群眾只需在“歷小捷”的陪伴下，就可以在線了解企業開辦、變更、注銷業務的填報事項、操作指南和注意事項等，并根據提示建議，快速知曉相關政策，精準填報。
“智導”系統集白話版辦事指南、桌面助手和智慧導服三個平臺于一體，通過助手“歷小捷”圖文并茂的在線提示引導，為企業群眾提供簡明、易懂、實用的網上辦事操作引導。通過豐富的人機交互場景，增加了企業群眾線上辦事的體驗感、愉悅感和舒適感。
同時，“智導”系統還與“智慧導服”系統深度融合、數據共享。雙擊“歷小捷”即可自動跳轉至“智慧導服”平臺，輸入關鍵詞即可獲取相關事項的詳細介紹、申請條件、所需材料、辦理流程等信息，并在線與人工客服實時對話，實現“智能+人工”雙項幫辦導引，大大縮短企業群眾業務辦理時間。
“響應數字濟南建設號召，我們從切口小、頻次高、貼地氣的數字政務改革入手，立足用戶思維和客戶體驗視角，開發了這個系統。把以往先看指南、再填系統的學習模式，變成了一邊看指南、一邊填系統的交互模式，通過同頁面獲取填報指南，為企業群眾提供多場景智能辦事嶄新體驗，達到了1+2＞3的效果。”該局信息科負責人于江介紹。
近年來，隨著歷城區經濟發展活力的不斷激發，市場主體更加活躍，到區政務中心辦事的群眾越來越多，日均取號量達1200余人次。“歷小捷”智導系統通過深化運用數字化理念、思維和技術，為企業群眾提供商事登記類企業和個體兩大門類6個事項、21個頁面的自助辦理引導，有效釋放了導服人力資源，提升了企業群眾自助辦理效率。
下一步，歷城區行政審批服務局將持續加強數字政務建設，延伸智能化服務，不斷推動歷城區政務服務辦事效率更高、營商環境更優，努力實現數字賦能政務服務走在前。（本網記者）
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